


Мы профессиональный питомник сибирских хаски в городе Хабаровске. Познакомиться с нами и нашими собаками, а также узнать наши последние новости вы можете в этом блоге. We are professional siberian husky kennel in Khabarovsk. Here you can get to know us and our dogs, and find out our latest news you can in this blog.
Продолжение истории...
Начало в предыдущем посте
На гибели Леси в клинике ад не закончился.
Когда мы приехали оформлять кремацию 15.01.2022 вечером и взять выписку из истории болезни/лечения, девушка-администратор с темными длинными волосами (к сожалению не зафиксировала в стрессовом состоянии её имени), сказала что никого вызывать не нужно, все можно оформить через них и приехать позже - просто забрать прах. Все привозят к ним.
Со слов администратора, в тот день курьер службы Ветритуала уже приезжал в клинику и забор трупа планировался на следующий день, 16.01.2022
Мы оформили индивидуальную кремацию, оплатили 4500 р. переводом на номер и имя Софьи Львовны З. и когда узнали, что опция видеозаписи кремации входит в стоимость, решили что она нам всё-таки нужна, так как собаку мы не видели с вечера 14-го января 2022 года, дабы убедиться, что это именно она и услуга кремации оказана подобающим образом.
На просьбу попрощаться с Лесей мы получили отказ. Администратор для виду сходила к кому-то "главному", и вернувшись, сказала, что попрощаться с Лесей нельзя, мол "она уже в "таком" виде...".
Т.е. если бы мы забирали труп собаки самостоятельно и хоронили ее самостоятельно, то мы бы ее увидели и забрали даже в "ТАКОМ виде". Логика отказа по всей видимости была в том, что либо Леси на данный момент в филиале клиники уже не находилось и ее уже забрали в крематорий, либо там было что-то такое, чего нам видеть совершенно не полагалось.
Администратор при нас сделала пометку, о том, что видеозапись кремации нами затребована и сказала, что о прибытии праха в клинику они уведомляют на What's App. В ПН-ВТ прах Леси уже должен был быть в филиале в контейнере.
Все выписки о лечении, я уже рассматривала в машине и позже анализировала дома. Все последующие телефонные разговоры с принявшим в клинику Лесю врачом, Клоповой Мариной Александровной и администратором, проводились уже на следующие сутки и далее. С господином Ивановским мне так поговорить и не удалось. И по моей просьбе он не перезвонил.
В разговорах с клиникой я не истерила, не материлась, максимально, насколько это возможно сдерживала себя.
Что было дальше?
Во вторник, я пишу на What's App клиники уточнить, можно ли забрать Лесин прах.
Что мне отвечают дальше, можно посмотреть по скринам:
Честно было большое желание оттаскать на ... ("мужской детородный орган" во множественном числе) данного администратора и весь их филиал. Понимая, что мои голосовые скорее всего никто не слушает, я звоню в клинику и выясняю момент, что оказывается со слов девушки-администратора мы с мужем решили, что нам будет очень больно смотреть на видеозапись кремирования и мы решили, что она нам не нужна. Праха нет, мы вас уведомим. - Зачем вы врете?! Все было не так!
На нервах и в шоке, я нахожу телефон Ветритуала и пытаюсь выяснить, а БЫЛ ЛИ ТРУП ХАСКИ? Ведь при таком раскладе можно легко предположить кражу собаки прямо в клинике, и фальсификацию ее смерти. Находят одну запись с оплатой 3000 руб., без видеозаписи. Я не понимаю, ведь мы оплатили больше и видеозапись просили, пометку при нас делали. Узнаю, что индивидуально кремируют очень быстро, практически сразу и если записи кремации нет, то уже все...
Девушка просит подождать чтобы разобраться и перезванивает через несколько минут. В этот день было два трупа хаски: с Вита-Клиник и с Юнивет, на Кирова. Все правильно, хаски (14-15 кг) была, но записи нет и прах !ВНИМАНИЕ! уже находится на Кирова!!!
Снова звоню администратору Юнивета, задаю банальный вопрос: "Зачем вы вводите меня в заблуждение? Прах уже у вас в клинике!" меня всю трясёт в этот момент, но я стараюсь держать себя в руках.
На что девушка отвечает, что у нее НЕ БЫЛО ВРЕМЕНИ (со вчерашнего дня) разобрать контейнеры (их не один, видимо, и не два...Сколько их, я не могу знать и не могу даже представить такой объем на который нет времени), филиал не проходной, не сказала бы, что там большие очереди...и столько летальных исходов.
Я отвечаю: что я человек, я все понимаю, у всех своя работа, но зачем вводить в заблуждение, нельзя разве сказать как есть?
Администратор: Ну, зачем эту лишнюю информацию проговаривать?! Разберу и вас уведомим...
Т.е. наврать, ввести в заблуждение, заставить человека дёргаться и нервничать и обзванивать другие огранизации - это нормально.
В этой клинике все нормально, всегда... Даже если из собаки льется кровавый понос - "Это нормально..." © Клопова М.А.
Лучше бы я сама вызывала Вет.ритуал-ДВ, как положено оформляла договор и заказывала кремацию с урной, табличкой и т.п, поскольку нам выдали лишь пластиковую баночку на которой было маркером написано лишь дата и название улицы...(фото)
В итоге, видеозапись кремации мне всё-таки прислали. Через примерно 1,5 часа после моего запроса...1
1,5 часа девушке администратору понадобилось, чтобы выяснить привезен ли прах в филиал, и есть ли файл видеозаписи к этой заявке на кремацию.
Для этого мне понадобилось поднять на уши всех...обошлось разве только что без ПОЛИЦИИ. И если бы не предоставили запись кремации, пришлось бы привлечь и ее. Так как на клинику автоматически падало бы подозрение в краже собаки.
Сервис и обслуживание на грани фантастики.
Как водится, кадры решают все...
Да, в Юнивете есть талантливые врачи, и возможно я буду рекомендовать их, но не клинику в целом, и точно не данный филиал и врачей в нем. Да, они могут перейти в другую клинику, переехать в другой город даже... И возможно мы даже однажды встретимся - город маленький, "земля квадратная"...
С главным врачом нам не удалось переговорить, хотя была назначена встреча на 22.01.2022. Накануне вечером у нас ломается машина и мы физически не можем приехать. Может быть она и не была нужна, я не стала ее переназначать. Ведь я прекрасно понимаю, что он бы нам сказал: что лечение было назначено верное, "данная схема лечения работает и помогла не одной собаке...", все те слова которые произносила Марина Александровна в телефонном разговоре. Что бы он ответил по поводу габапентина? Возможно ту же сказку про обезболивание. Заключения посмертного нет, и собственно ничего мы не докажем...
Как с гуся вода...
Я понимаю, что рядовые владельцы не могут знать все: как лечить, чем лечить, не могут знать все симптомы и т.д., заводчики порой знаю больше и имеют больше опыта, но и нам порой приходится доверять ветеринарным врачам...
Поэтому я просто прошу быть не только внимательными при выборе врачей, клиник, но и быть юридически грамотными, если с вашим питомцем случилась беда.
В целом, выживаемость при парвовирозе при правильном лечении сочтавляет от 70 до 80 процентов.
Правильным ли было лечение Леси (а у нас по нему очень много вопросов) нам еще предстоит разобраться...